Innovazione Digitale | Internazionali | Italia
La strategia Airbnb, Venezia, il report digital innovation e altro
Ciao, sono Emilio De Risi e questa è 21 Grammi di Turismo. Iniziamo!
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INTERNAZIONALI
Come si sta ripensando Airbnb. Sta passando dalla vendita di alloggi a un servizio di lifestyle continuativo. Dalla prenotazione di soggiorni a fornire ambienti in cui le persone possano vivere, lavorare e giocare. Ormai 6 milioni di annunci su Airbnb accettano soggiorni mensili (di cui più della metà offrono sconti per viaggi prolungati).
Perché è interessante? Quest’approccio si percepisce anche dalle nuove pubblicità televisive, ma c’è da chiedersi quanto questa visione possa applicarsi al mercato italiano. Ad ogni modo è stimolante vedere come un’azienda di queste dimensioni possa ripensarsi in tempi difficili.
Aumento di capitale. È stato deliberato da Tui per più di un miliardo di euro. Obiettivo: ridurre indebitamento netto e costi finanziari.
Gli UK riducono la lista rossa a 7 paesi. Le restrizioni di viaggio sono state allentate per l'India e altri 46 stati.
L’India invece… Inizierà a emettere nuovi visti turistici agli stranieri dal 15 ottobre.
I flussi cinesi si assestano. Stando al Ministero della cultura e del turismo i viaggi nella settimana della festa nazionale sono stati 515 milioni. - 1,5% rispetto al 2020 e il 70,1% rispetto ai livelli pre-coronavirus.
INTANTO IN ITALIA
Banca dati affitti brevi. Firmato il decreto ministeriale per l’istituzione di una banca dati della ricettività dove saranno inseriti gestori di affitti brevi, albergatori e b&b. Obiettivo: contrastare l’evasione.
Sempre più Portofino. Belmond ha acquisito Villa Beatrice, edificio storico del XX secolo, che si unisce agli hotel Splendido e Splendido Mare nella località ligure.
Venezia again. Prende forma la possibilità di monitorare i turisti con telecamere e celle telefoniche alle quali si agganciano i cellulari. In molti vedono un mondo distopico, altri una trovata per attirare più turisti abbienti. Alcuni, infine, pensano che neanche l’high-tech possa salvare Venezia. Sul Nyt
Vabbè. 21 Grammi di Turismo, nel primo numero di Interviste anticipa anche il racconto del New York Times. Ma resto umile 😬.
DIGITAL INNOVATION
Il Report. Come viene percepita la trasformazione digitale dalle figure dirigenziali del settore viaggi? Skift ha intervistato più di un migliaio di leader del nostro variegato mondo tra Nord America, Europa, Asia-Pacifico e America Latina.
Ecco qualche punto interessante:
Quale di queste tendenze (se presente) ha adottato o accelerato la tua attività a causa del Covid-19?
Aggiunta tecnologia contactless o implementata consegna per viaggiatori/ospiti (53%)
Implementate nuove iniziative in materia di salute e sicurezza (53%)
Impegnati a ridurre i costi e a essere più snelli (51%)
Impegnati a rendere i sistemi tecnologici più flessibili e adattabili (44%)
Lanciati/aggiunti nuovi prodotti o servizi al mix di entrate (37%)
Spostati alcuni/tutti i dipendenti verso accordi di lavoro a distanza (35%)
Implementati nuovi metodi per guidare la domanda di viaggiatori/ospiti (24%)
Altro (1%)
Il panel evidenzia l’accelerazione nell’adottare più tecnologia contactless, protocolli di salute e sicurezza causa covid-19 e l’ottimizzazione dei costi
D’accordo o in disaccordo: la nostra attività può offrire agli ospiti esperienze di alta qualità sfruttando tutti i punti di contatto (online, telefono, di persona ecc.).
Assolutamente d'accordo (43%)
Abbastanza d'accordo (43%)
Né d'accordo né in disaccordo (11%)
Un po' in disaccordo (3%)
Assolutamente in disaccordo (1%)
Più dell’80% ritiene di poter fornire accoglienza usando tutti i punti di contatto. Farlo vorrebbe dire che questo tipo di approccio è entrato a far parte delle routine lavorative. E in Italia come starà andando?
Quale delle seguenti aree dell'esperienza del cliente (se presente) sarà l'area di interesse più importante nel 2021 e nel 2022?
Adozione di opzioni di pagamento e prenotazione più flessibili (48%)
Migliorare l’esperienza di assistenza clienti (42%)
Sviluppo di nuovi prodotti e servizi (41%)
Evoluzione della nostra strategia di acquisizione dei clienti (41%)
Migliorare l’esperienza di e-commerce (38%)
Sviluppo di nuove opportunità di distribuzione (35%)
Migliorare pubblicità e marketing (32%)
Fornire più opzioni contactless e self-service (31%)
Evoluzione del programma fedeltà (27%)
Estendere al digitale l’esperienza degli ospiti dall’assistenza clienti, all'e-commerce fino al touchless sembra un nodo focale.
Per questa settimana è tutto. Alla prossima!
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